Şikayət və Təklif Proseduru

Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. olaraq xidmət keyfiyyətimizi daim inkişaf etdirməyi əsas məsuliyyət hesab edirik. Xidmətlərimizlə bağlı hər cür şikayət, təklif, tələb və məmnuniyyət bildirişinizi bizimlə bölüşə bilərsiniz. Bu prosedur, müraciətlərinizin necə göndəriləcəyini, necə qiymətləndiriləcəyini və nəticənin sizə necə bildiriləcəyini izah edir.

1. Əhatə Dairəsi

Bu prosedur; xəstələrimiz, xəstə yaxınları, nümunə göndərən səhiyyə qurumları, iş tərəfdaşları, təchizatçılar və ziyarətçilərimiz tərəfindən göndərilən bütün bildirişləri əhatə edir. Bildirişlər; laboratoriya xidmətləri, nümunə qəbulu prosesləri, hesabat təhvili, görüş və əlaqə, fiziki şərait və personal davranışları daxil olmaqla xidmətin bütün sahələrinə aid ola bilər.

2. Müraciət Kanalları

Müraciətinizi aşağıdakı kanallardan istənilən biri ilə göndərə bilərsiniz:

Onlayn müraciət forması (tövsiyə olunur): hub.genoks.com.tr/sikayet — müraciətiniz sistemdə qeydə alınır və sizə izləmə nömrəsi verilir.
Telefon: +90 444 8 732 (Bazar ertəsi–Cümə 09:00–18:00, Şənbə 09:00–17:00)
Yazılı müraciət: Silahtar Cad. No:67, Ankara / Türkiyə ünvanına poçt vasitəsilə və ya şəxsən.
Üz-üzə: Mərkəzi laboratoriyamızdakı xəstə qəbulu bölməsindən görüş tələb edərək.

3. Müraciətdə Olması Gərəkən Məlumatlar

Müraciətinizi sürətli və doğru qiymətləndirə bilməmiz üçün aşağıdakı məlumatları göndərməyinizi xahiş edirik:

Ad, soyad və sizə çata biləcəyimiz əlaqə məlumatı (telefon və ya e-poçt)
Varsa nümunə/hesabat qeyd nömrəsi və əməliyyat tarixi
Bildirişinizin mövzusu və varsa əlavələri (sənəd, görüntü, yazışma)
Gözləntiniz və ya həll təklifiniz

Adınızı bildirmədən də müraciət edə bilərsiniz. Ancaq anonim müraciətlərdə sizə geri dönüş edilə bilməyəcəyini, bildirişinizin yalnız təkmilləşdirmə çalışmalarında dəyərləndiriləcəyini bildirmək istəyirik.

4. Qiymətləndirmə Prosesi

Qeydiyyat: Hər müraciət, çatdığı kanaldan asılı olmayaraq qeydə alınır və aidiyyəti bölməyə yönləndirilir.
Təsdiq: Müraciətinizin bizə çatdığı, ən gec 3 iş günü ərzində sizə bildirilir.
İncələmə: Mövzu, aidiyyəti bölmə rəhbəri tərəfindən incələnir; lazım gəldikdə sizdən əlavə məlumat tələb oluna bilər.
Nəticələndirmə: Müraciətlər ən gec 15 iş günü ərzində nəticələndirilir. İncələmənin daha uzun sürməsi lazım gələn hallarda, gecikmənin səbəbi və nəzərdə tutulan müddət bu müddət bitmədən sizə bildirilir.
Bildiriş: Nəticə, müraciətdə qeyd etdiyiniz əlaqə kanalı vasitəsilə sizə çatdırılır.

5. Qərəzsizlik, Məxfilik və Pulsuzluq

Müraciətlər qərəzsiz şəkildə, müraciət edənin kimliyindən asılı olmayaraq dəyərləndirilir. Şikayət etməyiniz, sizə təqdim olunan xidmətə çıxışınızı heç bir şəkildə mənfi təsir etmir. Müraciət prosesində əldə edilən məlumatlar yalnız incələmə məqsədilə istifadə olunur və səlahiyyətsiz şəxslərlə bölüşülmür. Şikayət müraciəti üçün heç bir ödəniş alınmır.

6. Nəticəyə Etiraz

Müraciətinizin nəticəsindən razı qalmadığınız halda, nəticənin sizə bildirilməsindən etibarən 15 gün ərzində eyni kanallardan etirazınızı göndərə bilərsiniz. Etiraz, ilkin incələməni aparan bölmədən asılı olmayaraq yenidən dəyərləndirilir. Həmçinin qanuni müraciət hüquqlarınız saxlanılır.

7. Şəxsi Məlumatlara Dair Müraciətlər

Şəxsi məlumatlarınızın işlənməsinə dair tələb və müraciətləriniz bu prosedurdan ayrı bir proseslə həyata keçirilir. Ətraflı məlumat üçün KVKK Aydınlatma Mətni səhifəmizə baxa bilərsiniz.

8. Təkmilləşdirmə

Bütün müraciətlər dövri olaraq təhlil edilir; təkrarlanan mövzular üçün düzəldici və qabaqlayıcı fəaliyyət başladılır. Bildirişləriniz, xidmət keyfiyyətimizi inkişaf etdirmək üçün istifadə etdiyimiz ən dəyərli mənbələrdən biridir.

Son yenilənmə tarixi: 10.08.2026