إجراءات الشكاوى والاقتراحات
تعتبر شركة Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. التحسين المستمر لجودة خدماتها مسؤولية أساسية. يمكنكم مشاركتنا أي شكوى أو اقتراح أو طلب أو تعبير عن الرضا يتعلق بخدماتنا. يوضح هذا الإجراء كيفية تقديم طلباتكم، وكيفية تقييمها، وكيفية إبلاغكم بالنتيجة.
1. النطاق
يشمل هذا الإجراء جميع الإشعارات المقدمة من مرضانا وأقارب المرضى والمؤسسات الصحية المحيلة للعينات والشركاء التجاريين والموردين والزوار. يمكن أن تتعلق الإشعارات بأي جانب من جوانب خدمتنا، بما في ذلك الخدمات المخبرية وعمليات استلام العينات وتسليم التقارير والمواعيد والتواصل والظروف المادية وسلوك الموظفين.
2. قنوات تقديم الطلبات
يمكنكم تقديم طلبكم عبر أي من القنوات التالية:
- نموذج الطلب عبر الإنترنت (موصى به): hub.genoks.com.tr/sikayet — يتم تسجيل طلبكم في النظام وتحصلون على رقم متابعة.
- الهاتف: +90 444 8 732 (الاثنين–الجمعة 09:00–18:00، السبت 09:00–17:00)
- طلب كتابي: Silahtar Cad. No:67، أنقرة / تركيا، عبر البريد أو شخصياً.
- حضورياً: بطلب موعد من وحدة استقبال المرضى في مختبرنا المركزي.
3. المعلومات المطلوبة في طلبكم
لتمكيننا من تقييم طلبكم بسرعة ودقة، نرجو منكم تقديم المعلومات التالية:
- الاسم الكامل وبيانات التواصل التي يمكننا من خلالها الوصول إليكم (هاتف أو بريد إلكتروني)
- رقم العينة/التقرير وتاريخ الإجراء، إن وجد
- موضوع إشعاركم والمرفقات إن وجدت (مستند، صورة، مراسلة)
- توقعكم أو الحل المقترح
يمكنكم أيضاً تقديم طلب دون ذكر اسمكم. إلا أننا نود الإشارة إلى أنه لن يكون بإمكاننا الرد على الطلبات المجهولة الهوية، وأن هذه الإشعارات ستُؤخذ بعين الاعتبار فقط ضمن أنشطة التحسين.
4. عملية التقييم
- التسجيل: يتم تسجيل كل طلب، بغض النظر عن القناة التي ورد من خلالها، وإحالته إلى الوحدة المعنية.
- التأكيد: سيتم إبلاغكم بوصول طلبكم إلينا في غضون 3 أيام عمل على الأكثر.
- المراجعة: يقوم مسؤول الوحدة المعنية بمراجعة الموضوع؛ وقد يُطلب منكم تقديم معلومات إضافية عند الحاجة.
- البت: يتم البت في الطلبات في غضون 15 يوم عمل على الأكثر. وفي الحالات التي تتطلب فيها المراجعة وقتاً أطول، سيتم إبلاغكم بسبب التأخير والمدة المتوقعة قبل انتهاء هذه المدة.
- الإبلاغ: سيتم إبلاغكم بالنتيجة عبر قناة التواصل المحددة في طلبكم.
5. الحياد والسرية والمجانية
تُقيَّم الطلبات بحياد، بغض النظر عن هوية مقدم الطلب. لا يؤثر تقديم الشكوى بأي شكل من الأشكال سلباً على وصولكم إلى الخدمات المقدمة لكم. تُستخدم المعلومات التي يتم الحصول عليها أثناء عملية تقديم الطلب لغرض المراجعة فقط، ولا تتم مشاركتها مع أشخاص غير مخولين. لا تُفرض أي رسوم على تقديم الشكوى.
6. الاعتراض على النتيجة
في حال عدم رضاكم عن نتيجة طلبكم، يمكنكم تقديم اعتراضكم عبر القنوات ذاتها في غضون 15 يوماً من إبلاغكم بالنتيجة. تتم إعادة النظر في الاعتراض بشكل مستقل عن الوحدة التي أجرت المراجعة الأولية. كما تظل حقوقكم القانونية في التقاضي محفوظة.
7. الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية
تتم معالجة الطلبات والإشعارات المتعلقة بمعالجة بياناتكم الشخصية من خلال إجراء منفصل عن هذا الإجراء. لمزيد من المعلومات، يمكنكم الاطلاع على صفحة إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK).
8. التحسين
تُحلَّل جميع الطلبات بشكل دوري؛ ويتم إطلاق إجراءات تصحيحية ووقائية للمواضيع المتكررة. تُعد إشعاراتكم من أهم الموارد التي نعتمد عليها لتحسين جودة خدماتنا.
تاريخ آخر تحديث: 10.08.2026