Порядок рассмотрения жалоб и предложений

Компания Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. считает постоянное повышение качества услуг своей основной обязанностью. Вы можете сообщить нам любую жалобу, предложение, запрос или отзыв об удовлетворённости, связанные с нашими услугами. Настоящий порядок разъясняет, как подаются обращения, как они рассматриваются и как вы будете проинформированы о результате.

1. Сфера применения

Настоящий порядок распространяется на все обращения, поступающие от наших пациентов, родственников пациентов, медицинских учреждений, направляющих образцы, деловых партнёров, поставщиков и посетителей. Обращения могут касаться любой сферы наших услуг, включая лабораторные услуги, процессы приёма образцов, выдачу отчётов, запись на приём и коммуникацию, условия помещений и поведение персонала.

2. Каналы подачи обращений

Вы можете подать обращение через любой из следующих каналов:

Онлайн-форма обращения (рекомендуется): hub.genoks.com.tr/sikayet — ваше обращение регистрируется в системе, и вам присваивается номер для отслеживания.
Телефон: +90 444 8 732 (понедельник–пятница 09:00–18:00, суббота 09:00–17:00)
Письменное обращение: Silahtar Cad. No:67, Анкара / Турция, по почте или лично.
Личный приём: обратившись в отдел приёма пациентов нашей центральной лаборатории для назначения встречи.

3. Сведения, необходимые для обращения

Чтобы мы могли быстро и точно рассмотреть ваше обращение, просим указать следующие сведения:

Фамилию, имя и контактные данные, по которым с вами можно связаться (телефон или электронная почта)
Номер образца/отчёта и дату проведения процедуры, если применимо
Суть обращения и приложения, если имеются (документ, изображение, переписка)
Ваши ожидания или предлагаемое решение

Вы можете подать обращение и без указания имени. Однако обращаем внимание, что на анонимные обращения ответ предоставлен не будет, и такие обращения будут учитываться только в рамках работы по улучшению услуг.

4. Процесс рассмотрения

Регистрация: каждое обращение, независимо от канала поступления, регистрируется и направляется в соответствующее подразделение.
Подтверждение: о поступлении вашего обращения вам сообщат не позднее чем в течение 3 рабочих дней.
Рассмотрение: вопрос рассматривается руководителем соответствующего подразделения; при необходимости у вас могут запросить дополнительную информацию.
Вынесение решения: обращения рассматриваются не позднее чем в течение 15 рабочих дней. Если рассмотрение требует более длительного времени, причина задержки и предполагаемый срок будут сообщены вам до истечения этого срока.
Уведомление: результат будет сообщён вам через канал связи, указанный в обращении.

5. Беспристрастность, конфиденциальность и бесплатность

Обращения рассматриваются беспристрастно, независимо от личности заявителя. Подача жалобы никоим образом не влияет негативно на ваш доступ к предоставляемым услугам. Сведения, полученные в процессе рассмотрения обращения, используются исключительно в целях рассмотрения и не передаются посторонним лицам. За подачу жалобы плата не взимается.

6. Обжалование результата

Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения вашего обращения, вы можете подать апелляцию через те же каналы в течение 15 дней с момента получения уведомления о результате. Апелляция рассматривается заново, независимо от подразделения, проводившего первоначальное рассмотрение. Ваши законные права на обращение также сохраняются.

7. Обращения, касающиеся персональных данных

Запросы и обращения, касающиеся обработки ваших персональных данных, рассматриваются в рамках отдельного процесса, не относящегося к настоящему порядку. Подробную информацию вы можете найти на странице Уведомление KVKK.

8. Совершенствование

Все обращения периодически анализируются; по повторяющимся вопросам инициируются корректирующие и предупреждающие мероприятия. Ваши обращения являются одним из наиболее ценных источников, которые мы используем для повышения качества наших услуг.

Дата последнего обновления: 10.08.2026