رویه شکایت و پیشنهاد
شرکت Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. بهبود مستمر کیفیت خدمات خود را یک مسئولیت اصلی میداند. میتوانید هرگونه شکایت، پیشنهاد، درخواست و اعلام رضایت مرتبط با خدمات ما را با ما در میان بگذارید. این رویه توضیح میدهد که درخواستهای شما چگونه ارسال، چگونه بررسی و نتیجه چگونه به شما اطلاع داده میشود.
1. دامنه شمول
این رویه شامل تمامی اعلامهایی است که از سوی بیماران، بستگان بیماران، مراکز بهداشتی ارجاعدهنده نمونه، شرکای تجاری، تأمینکنندگان و بازدیدکنندگان ما ارسال میشود. اعلامها میتواند در مورد هر بخش از خدمات ما از جمله خدمات آزمایشگاهی، فرآیندهای پذیرش نمونه، تحویل گزارش، نوبتدهی و ارتباطات، شرایط فیزیکی و رفتار کارکنان باشد.
2. کانالهای درخواست
میتوانید درخواست خود را از طریق هریک از کانالهای زیر ارسال کنید:
- فرم درخواست آنلاین (توصیهشده): hub.genoks.com.tr/sikayet — درخواست شما در سامانه ثبت شده و یک شماره پیگیری به شما داده میشود.
- تلفن: +90 444 8 732 (دوشنبه تا جمعه 09:00–18:00، شنبه 09:00–17:00)
- درخواست کتبی: Silahtar Cad. No:67، آنکارا / ترکیه، از طریق پست یا حضوری.
- حضوری: با درخواست ملاقات از واحد پذیرش بیماران آزمایشگاه مرکزی ما.
3. اطلاعات لازم برای درخواست
برای بررسی سریع و دقیق درخواست شما، خواهشمندیم اطلاعات زیر را ارائه دهید:
- نام و نام خانوادگی و یک راه ارتباطی که بتوان با شما تماس گرفت (تلفن یا ایمیل)
- شماره ثبت نمونه/گزارش و تاریخ انجام کار، در صورت وجود
- موضوع اعلام شما و پیوستهای آن در صورت وجود (سند، تصویر، مکاتبه)
- انتظار یا پیشنهاد راهحل شما
میتوانید بدون ذکر نام نیز درخواست ارسال کنید. با این حال، لازم است یادآوری کنیم که به درخواستهای بدون نام پاسخی داده نخواهد شد و چنین اعلامهایی تنها در فعالیتهای بهبود مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
4. فرآیند بررسی
- ثبت: هر درخواست، صرفنظر از کانالی که از طریق آن دریافت شده، ثبت و به واحد مربوطه ارجاع داده میشود.
- تأیید دریافت: رسیدن درخواست شما به دست ما، حداکثر ظرف 3 روز کاری به اطلاع شما میرسد.
- بررسی: موضوع توسط مسئول واحد مربوطه بررسی میشود؛ در صورت لزوم ممکن است اطلاعات تکمیلی از شما درخواست شود.
- نتیجهگیری: درخواستها حداکثر ظرف 15 روز کاری به نتیجه میرسند. در مواردی که بررسی به زمان بیشتری نیاز داشته باشد، دلیل تأخیر و بازه زمانی پیشبینیشده پیش از پایان این مدت به شما اطلاع داده میشود.
- اطلاعرسانی: نتیجه از طریق کانال ارتباطی مشخصشده در درخواست شما به اطلاع شما میرسد.
5. بیطرفی، محرمانگی و رایگان بودن
درخواستها به صورت بیطرفانه و مستقل از هویت درخواستدهنده بررسی میشوند. ثبت شکایت به هیچ وجه تأثیر منفی بر دسترسی شما به خدمات ارائهشده نخواهد داشت. اطلاعات بهدستآمده در فرآیند درخواست تنها برای هدف بررسی استفاده شده و با اشخاص غیرمجاز به اشتراک گذاشته نمیشود. برای ثبت شکایت هیچ هزینهای دریافت نمیشود.
6. اعتراض به نتیجه
در صورت عدم رضایت از نتیجه درخواست خود، میتوانید اعتراض خود را از طریق همان کانالها ظرف 15 روز پس از اطلاع از نتیجه ارسال کنید. اعتراض مستقل از واحدی که بررسی اولیه را انجام داده، مجدداً بررسی میشود. همچنین حقوق قانونی مراجعه شما محفوظ است.
7. درخواستهای مرتبط با دادههای شخصی
درخواستها و تقاضاهای مرتبط با پردازش دادههای شخصی شما از طریق فرآیندی جدا از این رویه انجام میشود. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه متن اطلاعرسانی KVKK ما مراجعه کنید.
8. بهبود
تمامی درخواستها به صورت دورهای تحلیل میشوند؛ برای موضوعات تکرارشونده اقدام اصلاحی و پیشگیرانه آغاز میشود. اعلامهای شما یکی از ارزشمندترین منابعی است که برای بهبود کیفیت خدمات خود از آن استفاده میکنیم.
تاریخ آخرین بهروزرسانی: 10.08.2026