Поступак за жалбе и предлоге

Компанија Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. сматра сталним унапређењем квалитета услуга својом основном одговорношћу. Са нама можете поделити сваку жалбу, предлог, захтев и изјаву о задовољству у вези са нашим услугама. Овај поступак објашњава на који начин се пријаве подносе, на који начин се оцењују и на који начин ћете бити обавештени о резултату.

1. Обим примене

Овај поступак обухвата све пријаве које подносе наши пацијенти, чланови породице пацијената, здравствене установе које упућују узорке, пословни партнери, добављачи и посетиоци. Пријаве се могу односити на било који аспект наше услуге, укључујући лабораторијске услуге, поступке пријема узорака, достављање извештаја, заказивање и комуникацију, физичке услове и понашање особља.

2. Канали за подношење пријава

Пријаву можете поднети путем било ког од следећих канала:

• Онлајн образац за пријаву (препоручено): hub.genoks.com.tr/sikayet — ваша пријава се региструје у систему и добијате број за праћење.
• Телефон: +90 444 8 732 (понедељак–петак 09:00–18:00, субота 09:00–17:00)
• Писана пријава: Silahtar Cad. No:67, Анкара / Турска, поштом или лично.
• Лично: заказивањем састанка у одељењу за пријем пацијената наше централне лабораторије.

3. Подаци потребни за пријаву

Како бисмо вашу пријаву могли брзо и тачно да оценимо, молимо вас да наведете следеће податке:

• Име и презиме и контакт податак преко којег можемо да вас контактирамо (телефон или е-пошта)
• Број узорка/извештаја и датум поступка, уколико постоји
• Предмет ваше пријаве и прилоге, уколико их има (документ, слика, преписка)
• Ваше очекивање или предлог решења

Пријаву можете поднети и без навођења имена. Међутим, напомињемо да на анонимне пријаве нећемо моћи да одговоримо и да ће такве пријаве бити узете у обзир само у активностима унапређења.

4. Поступак оцењивања

• Регистрација: свака пријава се, без обзира на канал преко којег је примљена, региструје и прослеђује надлежној јединици.
• Потврда пријема: да је ваша пријава стигла до нас, бићете обавештени најкасније у року од 3 радна дана.
• Разматрање: питање разматра руководилац надлежне јединице; по потреби од вас може бити затражена додатна информација.
• Окончање: пријаве се окончавају најкасније у року од 15 радних дана. У случајевима када је разматрање потребно дуже, разлог кашњења и предвиђени рок биће вам саопштени пре истека овог рока.
• Обавештење: резултат ће вам бити достављен путем контакт канала наведеног у пријави.

5. Непристрасност, поверљивост и бесплатност

Пријаве се оцењују непристрасно, независно од идентитета подносиоца пријаве. Подношење жалбе ни на који начин негативно не утиче на ваш приступ услугама које вам се пружају. Подаци прикупљени у поступку пријаве користе се искључиво у сврху разматрања и не деле се са неовлашћеним лицима. За подношење жалбе не наплаћује се никаква накнада.

6. Жалба на резултат

Уколико нисте задовољни резултатом ваше пријаве, приговор можете поднети путем истих канала у року од 15 дана од обавештавања о резултату. Приговор се поново разматра независно од јединице која је спровела почетно разматрање. Такође су вам задржана законска права на правни лек.

7. Пријаве у вези са личним подацима

Захтеви и пријаве у вези са обрадом ваших личних података спроводе се кроз посебан поступак, одвојен од овог документа. За детаљне информације можете погледати страницу КВКК Обавештење.

8. Унапређење

Све пријаве се периодично анализирају; за поновљена питања покрећу се корективне и превентивне активности. Ваше пријаве су један од најдрагоценијих извора које користимо за унапређење квалитета наше услуге.

Датум последњег ажурирања: 10.08.2026