Şikayet ve Öneri Prosedürü

Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. olarak hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi temel bir sorumluluk sayıyoruz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü şikayet, öneri, talep ve memnuniyet bildiriminizi bizimle paylaşabilirsiniz. Bu prosedür, başvurularınızın nasıl iletileceğini, nasıl değerlendirileceğini ve sonucun size nasıl bildirileceğini açıklar.

1. Kapsam

Bu prosedür; hastalarımız, hasta yakınları, numune gönderen sağlık kuruluşları, iş ortakları, tedarikçiler ve ziyaretçilerimiz tarafından iletilen tüm bildirimleri kapsar. Bildirimler; laboratuvar hizmetleri, numune kabul süreçleri, rapor teslimi, randevu ve iletişim, fiziksel koşullar ve personel davranışları dahil olmak üzere hizmetin her alanına ilişkin olabilir.

2. Başvuru Kanalları

Başvurunuzu aşağıdaki kanallardan dilediğiniz biriyle iletebilirsiniz:

Çevrimiçi başvuru formu (önerilen): hub.genoks.com.tr/sikayet — başvurunuz sisteme kayıt altına alınır ve size bir takip numarası verilir.
Telefon: +90 444 8 732 (Pazartesi–Cuma 09:00–18:00, Cumartesi 09:00–17:00)
Yazılı başvuru: Silahtar Cad. No:67, Ankara / Türkiye adresine posta yoluyla veya elden.
Yüz yüze: Merkez laboratuvarımızdaki hasta kabul biriminden görüşme talep ederek.

3. Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

Başvurunuzu hızlı ve doğru değerlendirebilmemiz için aşağıdaki bilgileri iletmenizi rica ederiz:

Ad, soyad ve size ulaşabileceğimiz bir iletişim bilgisi (telefon veya e-posta)
Varsa numune/rapor kayıt numarası ve işlem tarihi
Bildiriminizin konusu ve varsa ekleri (belge, görsel, yazışma)
Beklentiniz veya çözüm öneriniz

Adınızı bildirmeden de başvuru yapabilirsiniz. Ancak isimsiz başvurularda size geri dönüş yapılamayacağını, bildiriminizin yalnızca iyileştirme çalışmalarında değerlendirileceğini belirtmek isteriz.

4. Değerlendirme Süreci

Kayıt: Her başvuru, ulaştığı kanaldan bağımsız olarak kayıt altına alınır ve ilgili birime yönlendirilir.
Teyit: Başvurunuzun tarafımıza ulaştığı, en geç 3 iş günü içinde size bildirilir.
İnceleme: Konu, ilgili birim sorumlusu tarafından incelenir; gerekli görüldüğünde sizden ek bilgi talep edilebilir.
Sonuçlandırma: Başvurular en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırılır. İncelemenin daha uzun sürmesi gereken durumlarda, gecikmenin nedeni ve öngörülen süre bu süre dolmadan size bildirilir.
Bildirim: Sonuç, başvuruda belirttiğiniz iletişim kanalı üzerinden tarafınıza iletilir.

5. Tarafsızlık, Gizlilik ve Ücretsizlik

Başvurular tarafsız biçimde, başvuru sahibinin kimliğinden bağımsız olarak değerlendirilir. Şikayette bulunmanız, tarafınıza sunulan hizmete erişiminizi hiçbir şekilde olumsuz etkilemez. Başvuru sürecinde edinilen bilgiler yalnızca inceleme amacıyla kullanılır ve yetkisiz kişilerle paylaşılmaz. Şikayet başvurusu için herhangi bir ücret alınmaz.

6. Sonuca İtiraz

Başvurunuzun sonucundan memnun kalmamanız halinde, sonucun tarafınıza bildirilmesinden itibaren 15 gün içinde aynı kanallardan itirazınızı iletebilirsiniz. İtiraz, ilk incelemeyi yapan birimden bağımsız olarak yeniden değerlendirilir. Ayrıca yasal başvuru haklarınız saklıdır.

7. Kişisel Verilere İlişkin Başvurular

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin talep ve başvurularınız bu prosedürden ayrı bir süreçle yürütülür. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

8. İyileştirme

Tüm başvurular periyodik olarak analiz edilir; tekrarlayan konular için düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır. Bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmek için kullandığımız en değerli kaynaklardan biridir.

Son güncelleme tarihi: 10.08.2026