Procedura za Žalbe i Predloge

Kompanija Genoks Sağlık Hizmetleri A.Ş. smatra stalno unapređenje kvaliteta usluga svojom osnovnom odgovornošću. Sa nama možete podijeliti svaku žalbu, predlog, zahtjev i izjavu o zadovoljstvu u vezi sa našim uslugama. Ova procedura objašnjava na koji način se prijave podnose, na koji način se ocjenjuju i na koji način ćete biti obaviješteni o rezultatu.

1. Obim Primjene

Ova procedura obuhvata sve prijave koje podnose naši pacijenti, članovi porodice pacijenata, zdravstvene ustanove koje upućuju uzorke, poslovni partneri, dobavljači i posjetioci. Prijave se mogu odnositi na bilo koji aspekt naše usluge, uključujući laboratorijske usluge, postupke prijema uzoraka, dostavljanje izvještaja, zakazivanje i komunikaciju, fizičke uslove i ponašanje osoblja.

2. Kanali za Podnošenje Prijava

Prijavu možete podnijeti putem bilo kog od sljedećih kanala:

  • Onlajn obrazac za prijavu (preporučeno): hub.genoks.com.tr/sikayet — vaša prijava se registruje u sistemu i dobijate broj za praćenje.
  • Telefon: +90 444 8 732 (ponedjeljak–petak 09:00–18:00, subota 09:00–17:00)
  • Pisana prijava: Silahtar Cad. No:67, Ankara / Turska, poštom ili lično.
  • Lično: zakazivanjem sastanka u odjeljenju za prijem pacijenata naše centralne laboratorije.

3. Podaci Potrebni za Prijavu

Kako bismo vašu prijavu mogli brzo i tačno ocijeniti, molimo vas da navedete sljedeće podatke:

  • Ime i prezime i kontakt podatak preko kojeg vas možemo kontaktirati (telefon ili e-pošta)
  • Broj uzorka/izvještaja i datum postupka, ukoliko postoji
  • Predmet vaše prijave i priloge, ukoliko ih ima (dokument, slika, prepiska)
  • Vaše očekivanje ili predlog rješenja

Prijavu možete podnijeti i bez navođenja imena. Međutim, napominjemo da na anonimne prijave nećemo moći odgovoriti i da će takve prijave biti uzete u obzir samo u aktivnostima unapređenja.

4. Postupak Ocjenjivanja

  • Registracija: svaka prijava se, bez obzira na kanal preko kojeg je primljena, registruje i prosljeđuje nadležnoj jedinici.
  • Potvrda prijema: da je vaša prijava stigla do nas, bićete obaviješteni najkasnije u roku od 3 radna dana.
  • Razmatranje: pitanje razmatra rukovodilac nadležne jedinice; po potrebi od vas može biti zatražena dodatna informacija.
  • Okončanje: prijave se okončavaju najkasnije u roku od 15 radnih dana. U slučajevima kada je razmatranje potrebno duže, razlog kašnjenja i predviđeni rok biće vam saopšteni prije isteka ovog roka.
  • Obavještenje: rezultat će vam biti dostavljen putem kontakt kanala navedenog u prijavi.

5. Nepristrasnost, Povjerljivost i Besplatnost

Prijave se ocjenjuju nepristrasno, nezavisno od identiteta podnosioca prijave. Podnošenje žalbe ni na koji način negativno ne utiče na vaš pristup uslugama koje vam se pružaju. Podaci prikupljeni u postupku prijave koriste se isključivo u svrhu razmatranja i ne dijele se sa neovlašćenim licima. Za podnošenje žalbe se ne naplaćuje nikakva naknada.

6. Žalba na Rezultat

Ukoliko niste zadovoljni rezultatom vaše prijave, prigovor možete podnijeti putem istih kanala u roku od 15 dana od obavještavanja o rezultatu. Prigovor se ponovo razmatra nezavisno od jedinice koja je sprovela početno razmatranje. Takođe su vam zadržana zakonska prava na pravni lijek.

7. Prijave u Vezi sa Ličnim Podacima

Zahtjevi i prijave u vezi sa obradom vaših ličnih podataka sprovode se kroz poseban postupak, odvojen od ove procedure. Za detaljne informacije možete pogledati stranicu KVKK Obavještenje.

8. Unapređenje

Sve prijave se periodično analiziraju; za ponovljena pitanja pokreću se korektivne i preventivne aktivnosti. Vaše prijave su jedan od najdragocjenijih izvora koje koristimo za unapređenje kvaliteta naše usluge.

Datum posljednjeg ažuriranja: 10.08.2026